Pour les Clients Directs :

Chez GHARYAN STONEWARE & DÉCORATION INC, nous sommes fiers de la qualité et de l’artisanat de nos produits. Notre Politique de Service Après-Vente est conçue pour garantir votre satisfaction tout en respectant le caractère artisanal de nos articles.

• Couverture : Nos produits sont inspectés pour répondre à nos normes élevées. Cette politique couvre les problèmes tels que les fissures, les éclats ou les irrégularités majeures dans l'émail qui compromettent la fonctionnalité du produit. Les légères variations de couleur, de texture et de finition, ainsi que les marques mineures sur l’emballage, font partie du processus artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts. De plus, les marques d'ustensiles sur les produits après une utilisation normale sont courantes et ne signifient pas que le produit est défectueux ou de mauvaise qualité.
• Reconnaissance des Informations Produits et des Directives d’Utilisation et d’Entretien : Les clients doivent consulter et reconnaître les directives Utilisation et Entretien ainsi que les informations détaillées disponibles sur les pages de produits. Ces informations sont essentielles pour une manipulation et un entretien appropriés des articles. Les réclamations résultant d’un non-respect de ces consignes ne seront pas couvertes.
• Période de Réclamation : Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre produit, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la livraison. Les réclamations faites après ce délai ne seront pas acceptées.
• Résolution : Pour les réclamations valides, nous fournirons un remplacement ou une réparation, à notre discrétion.
• Exclusions : Cette politique ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, l’usure normale ou des réparations ou modifications non autorisées.
• Achats via un Détaillant : Si vous avez acheté un produit via l’un de nos détaillants, veuillez contacter directement le détaillant pour toute assistance. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations pour les produits achetés en dehors de nos canaux directs.
• Éligibilité : Cette politique peut être réclamée uniquement par :
  (i) l’acheteur initial du produit, ou
  (ii) le bénéficiaire du produit (dans un état neuf et inutilisé) en tant que cadeau de l’acheteur initial.

Pour les Détaillants :

Nous valorisons nos partenariats avec les détaillants et souhaitons vous offrir un support complet grâce à notre Politique de Service Après-Vente.

• Couverture : Notre politique couvre les défauts de fabrication tels que les fissures, les éclats ou les irrégularités majeures dans l'émail qui compromettent la fonctionnalité du produit. Les légères variations de couleur, de texture et de finition, ainsi que les marques mineures sur l’emballage, sont normales pour les articles artisanaux et ne sont pas considérées comme des défauts.
• Reconnaissance des Informations Produits et des Directives d’Utilisation et d’Entretien : Les détaillants doivent consulter et reconnaître les directives Utilisation et Entretien ainsi que les informations détaillées disponibles sur nos pages produits. Une compréhension appropriée de ces détails est essentielle pour la manipulation, le stockage et l'exposition des articles.
• Période d'Inspection : Les détaillants disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour inspecter les produits et signaler tout problème. Passé ce délai, nous ne pouvons accepter aucune réclamation, et le détaillant assume l'entière responsabilité des articles.
• Responsabilité envers les Clients : Si un client d’un détaillant rencontre un problème, le détaillant est responsable de résoudre la situation directement avec son client. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations pour les produits vendus via des détaillants tiers.
• Manipulation et Présentation des Produits : Les produits doivent être manipulés, exposés et stockés conformément à nos directives Utilisation et Entretien et aux informations spécifiques disponibles sur nos pages produits. Les dommages causés par une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage en magasin ne sont pas couverts par cette politique.
• Résolution : Pour les réclamations valides signalées dans la période d'inspection de 14 jours, nous fournirons un remplacement ou une réparation, à notre discrétion.

• Éligibilité :Cette politique peut être réclamée uniquement par :
  (i) Le détaillant ayant acheté le produit directement chez nous.

  Pour les clients ayant acheté un produit via un détaillant, toute réclamation doit être adressée directement au détaillant auprès duquel le produit a été acheté. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations ou les remboursements pour les articles vendus via des détaillants tiers, car ils gèrent leurs propres ventes et politiques.

Conditions Générales pour Tous les Clients :

• Limitation de Responsabilité : Notre responsabilité se limite au remplacement ou à la réparation des produits défectueux. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
• Modifications de la Politique : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront communiqués rapidement.